Politique de retours et de remplacement
Votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous nous engageons à le corriger rapidement et sans frais.
Remplacement gratuit si erreur de notre fait
Si votre plaque présente un défaut de fabrication, une erreur de contenu (faute de frappe de notre côté) ou un problème de qualité imputable à notre production, nous remplaçons votre commande entièrement et gratuitement, frais de retour et de réexpédition inclus.
Il vous suffit de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande avec votre numéro de commande et des photos.
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Conditions du droit de rétractation
- La plaque doit être retournée dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisée et non posée sur un véhicule.
- Les frais de retour sont à votre charge sauf si l'article présente un défaut.
- Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les plaques avec un numéro d'immatriculation spécifique, un département ou une finition personnalisée entrent dans cette catégorie et ne peuvent pas être retournées sauf défaut de conformité de notre fait.
Comment effectuer un retour
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Contactez-nous
Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si la plaque est défectueuse.
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Attendez notre accord
Nous vous répondrons sous 24h ouvrées pour valider le retour et vous communiquer l'adresse de retour.
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Expédiez le colis
Emballez soigneusement la plaque (elle est fragile) et expédiez-la en Colissimo avec suivi. Conservez le reçu d'expédition.
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Remboursement ou remplacement
À réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement ou au remplacement selon votre choix, dans un délai maximum de 14 jours.
Garanties légales applicables
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison.
- Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.
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