Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site https://frenchplates.platesuniverse.com est :

• Société : [À COMPLÉTER — Raison sociale]
• Adresse : [À COMPLÉTER — Adresse du siège]
• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +33 1 XX XX XX XX

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

• Lors d'une commande : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de paiement (traitées par notre prestataire de paiement — nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires).
• Lors d'un contact : nom, adresse e-mail, contenu du message.
• Navigation : données de navigation (adresse IP, pages visitées, durée de visite) via des cookies analytiques, avec votre consentement.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter et livrer vos commandes (base légale : exécution du contrat, art. 6(1)(b) RGPD).
• Gérer votre compte client et votre historique de commandes.
• Répondre à vos demandes de contact ou de support.
• Vous envoyer des confirmations de commande et des informations de suivi (e-mails transactionnels).
• Vous envoyer des communications commerciales, si vous y avez consenti (e-mails promotionnels, avec droit de désinscription à tout moment).
• Améliorer notre site et nos services (statistiques d'audience anonymisées).
• Respecter nos obligations légales et comptables (base légale : obligation légale, art. 6(1)(c) RGPD).

4. Durée de conservation

• Données de commande : 10 ans (obligation comptable légale).
• Données de compte client : durée de la relation commerciale + 3 ans après le dernier achat.
• Données de contact : 3 ans à compter de la dernière interaction.
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum.

5. Partage des données

Vos données ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises aux sous-traitants strictement nécessaires à l'exécution de votre commande :

• Transporteurs (La Poste / Colissimo, Chronopost) : nom, adresse de livraison, e-mail pour le suivi.
• Prestataire de paiement ([À COMPLÉTER]) : données nécessaires au traitement du paiement.
• Outil d'e-mail transactionnel ([À COMPLÉTER]) : e-mail et prénom pour l'envoi des confirmations.

Tous nos sous-traitants sont liés par des clauses contractuelles garantissant la protection de vos données.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation).
• Droit à la limitation du traitement : suspendre le traitement dans certains cas.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement à des fins de prospection commerciale.
• Droit de retrait du consentement : à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected] en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr.

7. Cookies

Notre site utilise des cookies :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, panier). Aucun consentement requis.
• Cookies analytiques : mesurent l'audience (pages visitées, temps passé). Déposés uniquement avec votre consentement.

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